Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções da Lotoshop

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail lojadoreishop@gmail.com para receber as devidas orientações sobre como proceder.

Política de Devolução

Desistência de Compra

Se você efetuou a compra através do site lojalotoshop.myshopify.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail lojadoreishop@gmail.com.

Mas fique atento às regras abaixo.

Prazo para desistência de compra

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão, cujo objetivo é proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e da falta de contato prévio com o produto. No entanto, esse direito não se confunde com a possibilidade de teste ou uso do item adquirido.

O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente à Lotoshop, seguindo as seguintes regras:

• A mercadoria deverá ser devolvida via Correios, para o endereço de remetente fornecido pelo nosso suporte.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
• O produto deve estar acompanhado do comprovante de compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  Atenção: A restituição dos valores só será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O item não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Nota: Toda solicitação de cancelamento deverá ser informada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca

Troca de Vestuário e Calçados

Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros em nosso site para que não haja erro na escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho ou modelo.

O direito assegurado ao cliente pelo CDC se aplica apenas a produtos com defeito.

Produtos com Defeito

Produto com suposta falha de fabricação

Os produtos vendidos pela Lotoshop possuem garantia de 90 dias para falhas naturais de fabricação.

Como solicitar a avaliação de defeito?

Devolução da Mercadoria

• O produto deve ser enviado via Correios para o endereço informado na etiqueta de compra.
• O item deve estar na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
• O cliente deverá enviar um breve relato por escrito sobre o defeito, informando como o produto foi utilizado e a frequência de uso.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeito do Produto

A avaliação será realizada pelos nossos fornecedores, que fornecerão um laudo final sobre o pedido de troca.

Prazo médio para conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca

• O cliente receberá, sem custos adicionais, um novo produto igual ao adquirido.
• Caso o modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item do site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o novo produto e o reclamado, o cliente deverá pagar a diferença.

Laudo Contrário à Troca

O produto será devolvido ao cliente com um laudo de reprovação, sem direito à substituição.

Motivos para reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do problema relatado).
• Indícios de uso inadequado.
• Dano acidental.
• Desgaste natural devido ao uso.
• Lavagem incorreta do produto.

Cancelamento Automático de Venda pela Lotoshop

A Lotoshop poderá cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

• Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito.
• Inconsistência nos dados fornecidos no pedido.
• Ausência de estoque do produto.

Restituição de Valores por Iniciativa da Lotoshop

A devolução dos valores pagos ocorrerá quando:

• Impossibilidade de entrega do produto devido à ausência do endereço informado pelo cliente ou dificuldades de acesso ao local. Nesse caso, o item será retornado ao nosso Centro de Distribuição, e o valor correspondente será devolvido ao cliente, excluindo-se os custos de frete.
• Falta do produto em estoque, devido à alta demanda. O valor será devolvido integralmente ao cliente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O cliente será comunicado sobre a indisponibilidade do item.